ZdorovGuru.com

Cum de a determina calitatea spitalului?

Video: Cum de a determina calitatea mierii casa

Cum de a determina calitatea spitaluluiIdentificarea nevoilor clientului - este primul proces, cu care să înceapă crearea societății, inclusiv instituția medicală. Identificarea nevoilor ar trebui să preceadă crearea unui produs, care este, înainte de a crea conceptul de instituții medicale, este de a înțelege ceea ce doresc posibilii viitori clienți (pacienți).

De obicei, studiind clientul și nevoile lor trecute cu vederea de proces, și începe propria afacere din producția produsului (instalațiile de construcție, de formare, achiziții de echipamente). Pentru a identifica nevoile începe doar atunci când clinica este în căutarea unui marketing sau agentie de publicitate pentru a comanda servicii pentru a crește vânzările.

Necesitatea de a studia nevoile, nu numai pentru faptul că, pentru a crea un produs competitiv, dar, de asemenea, în scopul de a corecta greșelile și de a gestiona calitatea unei instituții medicale, care este deja funcționează. Este important să se știe că la fel ca și displace despre clienții și cât de mult acest lucru sau că factorul afectează satisfacția și nemulțumirea față de serviciile.

Explorarea piața pediatrică, am efectuat analiza de forumuri pe Internet pentru părinți pentru a determina caracteristicile și caracteristicile pieței pediatrice.

Informațiile conținute pe forumuri nu sunt întotdeauna corecte. Uneori, există cazuri în care clinica sau profesionistilor din domeniul medical se promova, sau dimpotrivă, face anti-publicitate a concurenților săi.

Cu toate acestea, în ciuda popularității de forumuri pentru părinți (numărul de vizitatori pe zi, până la 8.000 de persoane, iar numărul total de mesaje - de la 12.000 la mai mult de un milion), forumuri - este util pentru gestionarea clinici sursă de informații pentru a determina situația de pe piață și managementul pacienților plangandu.

Frecvent menționate pe forumuri se poate presupune că o mare parte a pieței ocupate de medici pentru copii de pediatrie care lucrează în spitalele publice, care sunt de lucru parțial, în mod informal, practicieni privat. Listele medicilor, „merge“ pe forumuri, plasate de contact (telefoane mobile), în principal, în listele de medici si asistente medicale din spitale publice, proporția de clinici private este neglijabil și este adesea asociat cu necesitatea de a desfășura activități de cercetare (de laborator și funcționale). clinici private din capitala au discutat mai activ pe forumuri decât alte orașe din clinica, indicând faptul că o mai mare volum al cererii de servicii spitalicești private.

Principalele probleme sunt merită atenție la facilitățile medicale private pentru copii:

clinici de lucru administrative (calitatea pacienților de service și suport de personal non-medical). A fost remarcat angajații neatenție registru de la părinți, explicații insuficiente receptioneri programelor anuale de întreținere, clinica oferă.

Din cauza cererii tot mai mare pentru serviciile unor spitale, părinți remarcat probleme, cum ar fi recepția prea pripit, rândul său, sub-dulap (chiar și în cazul numirii), lista de așteptare (aproximativ două săptămâni), la sfatul unor medici.



Dificultatea de a obține servicii de către pacienții asigurați, care este ceea ce este mai convenabil pentru pacienti pentru a face o programare pe cont propriu, mai degrabă decât printr-o societate de asigurări.

Forumul a fost realizat mai multe rapoarte de pacienti diferentiere. Clientul (copilul cu mama sa), primul servit în clinică nu este în măsură să facă o programare cu un anumit medici (cunoscute).

Inconvenientul de așteptare în lobby-ul pentru părinții cu copii mici.

Lipsa de sprijin suplimentar medicilor de ambulanță private la transferul pacientului la un spital public.

Importanța orarelor optimizării și capacitatea de a trece cât mai mulți specialiști într-o zi - un factor important pentru mamele (părinții) un copil cu vârsta sub un an.

Pacienții unele instituții medicale private au subliniat în mod repetat că este posibil pentru a vedea un medic „direct“ la spital de stat. În opinia noastră, reduce ofertele unice astfel de clinici. Cu ceilalți, clinica pierde acesti pacienti.

Odată cu creșterea numărului de unități medicale care oferă servicii de pediatrie, cerințele pacienților cresc, inclusiv nivelul de serviciu. Prin urmare, următoarele clinici să acorde o atenție la componenta de comunicare între medic și părinții (părinții de astăzi trebuie să atragă în procesul de vindecare), coerența (abilitatea de a face o programare și nu așteptați pentru cabinet, capacitatea de a trece teste în biroul clinicii, mai degrabă decât separat în laborator). Un alt punct important este clinici prezentabil, apare în confortul șederii în clinica, stilul corporativ de angajați (îmbrăcăminte, logo-ul, etc.), disponibilitatea de numiri pacient imprimate și rezultatele testelor.

Video: Cum de a verifica calitatea produselor: CAVIAR, miere și lapte, brânză de vaci

Părinții de pacienți, este important de a avea un card medical al copilului, destinația imprimată cu o ștampilă. cazurile menționate în forum, nu începe în cazul în care cartela nu oferă misiuni cu o ștampilă și un cec de destinație de imprimare prea mult timp.

Analiza conținutului de forumuri pe Internet poate fi ghid informativ și util pentru clinici prin identificarea nevoilor clienților și a altor caracteristici ale pieței. Unul dintre punctele cheie ale acestei cercetări metode este interpretarea rezultatelor și terminalele de ieșire pentru unitatea medicală.

Distribuiți pe rețelele sociale:

înrudit